对于大多数业务员来说，面对前来询价的顾客，好象在完成任务似的，给顾客报完价，顾客如果没有下一步的行动，业务员也懒得再去理会，认为这就是没有诚意的顾客，也不会来买自己的产品。其实，这个非常错误的误区使很多的业务员失去了潜在的顾客。

        在许多前来询价的顾客中，我们其实可以挖掘出很多属于自己的顾客，这就需要我们用技巧去“捕获”这些顾客，通过与他们大量的沟通及有效的“跟踪”，我相信，你的真诚顾客一定体会得到，最后将变成为你的固定顾客。

一．交流技巧

        其实有很多的业务员，因长期从事业务工作，对自己的能力与行业的熟悉显示出超高之人才，就怕顾客不知道自己是行业中的高手，顾客提出的意见，为了让对方觉得自己是专家，妙语连珠，高谈阔论，把自己当成周星星那么的厉害，而忘记了自己的目的是什么。

        同志们，我想提醒大家，这不是辩论赛，不是能说会道就代表你的业务厉害！去讲赢你的客户，把他说的趴下了，让他拜你为师都行，但如果没有增加你的销售，这些都属于废话，你认为这有用吗？你的目的达到了吗？请记住，你要关心的是业绩，而不是在磨练你的嘴皮子与你的能耐有多大。

         我们需要做的是不带主观意志的去听取他们的意见和观点，（就算他们说的不专业）包括他们的需求与顾虑。虽然我们比顾客专业，但除非顾客需要，否则这些专业一文不值，我们只有彻底的了解顾客的需求与问题后，再来为他确定，他所选择的是否是最好的。我们要让顾客感觉到，我们只是顾问，认同他最好的一个选择，你要让顾客感觉他自己比较重要,同时让对方觉得自己比较聪明。

二．创造机遇

        有很多的业务员，天天坐在电脑跟前就等着顾客来跟他询价。有的顾客询完价，会留下一点希望，说过几天再与你联系，有的顾客询完价，无音信的占大多数。遇到一个跟你下了单的顾客，会大喜好几天，再继续的守株待兔。同志们，那也许只是一次巧合！这好事不会天天有的，我们要做的是主动出击。在网上接单有一个好处就是可以通过贸易通来跟踪顾客。其实大多数的顾客只是把你这里当成是一个点，他是来为自己打价格战的，在你了解了最底行情后，他将去下一个目的地继续压价，只是你没能成为幸运的终点站罢了。

        好在，网上的贸易通号不会随意变动,这就是一颗希望的“种子”，为了催化这颗“种子”，使这颗“种子”健康的长大，那就需要给予成长的阳光，空气，水份，只要有耐心，持续的行为滋养下去，这颗”种子”必然有开花结果的一天！

三．跟踪顾客

        跟踪顾客顾名思义就是厚脸皮的加强与顾客的沟通。据调查，一笔成功的生意是需要达12次交流沟通才能成功的，但有很多人在12次之前就没有耐心了，营销业有句俗语：“营销是一种数字游戏。”意思是说，你的营销业绩与你沟通的次数成正比，你的顾客，潜在顾客沟通的次数越多，人家产生购买的行为概率也会越高。

       所以，持续的跟踪攻势是绝对不可少的，大体上，还可以使用邮件，电话，短信跟进。

四．维护顾客

        有很多的业务员，与顾客达成一笔交易后就老死与人家不相交来了。自己把自己的潜在顾客搞掉了，就别在那里叫嚷自己业绩达不到嘛。顾客的后期维护是需要地。比如，每个星期电话问候，过个什么节日发条短信祝福一下，（记得留名哦，顾客们都日理万机，也许不记得这个号码是谁了）。给人家一个印象，你还在关注着他，也是给顾客偶尔提醒，期盼下次的合作愉快。

        我曾经在网上看到一个外贸企业老总艰难的创业史，用“枪林弹雨”、“可歌可泣”来形容一点都不为过。因为要和各个国家不同环境、不同文化背景的商人打交道，外贸人的业务来之不易。

        怎么样能让中小型企业相对轻松的获得更多的业务订单呢？我相信没有哪个老板不想解决好这个问题。一些成功的外贸公司找到了适合自己的生存模式，能够较稳定的开发订单，然而更多的企业尤其是中小型企业还没有。这需要相当长的时间，如何缩短这个时间，就是我们接下来要做的。我们始终切记：商机稍纵即逝！

        几年前甚至直到现在，还有大部分的外贸企业把自己的对外推广渠道局限在国内外的一些B2B平台上，把产品信息挂到阿里巴巴、中国制造网上，然后在家坐等客户上门。我们不能说这样做不对，因为的确之前很多企业的订单就是在这些平台上产生的。但在媒体、销售渠道日益发展的今天，我们的客户已经不是单纯地浏览我们的B2B平台来寻找卖家了，很多时候，他们只是通过这种渠道了解一下现在这种商品在中国的价格定位如何而已。因此，单纯的B2B平台已经不能满足企业海外推广的要求了。

        但是，如果绝对抛弃掉B2B行吗，答案肯定是否定的！外贸企业的客户订单还是有部分来自于B2B，所以，企业们还是要把自己的信息发 布在阿里巴巴、中国制造网上，只不过现在我们已经不是单纯的发布信息，为了要达到更好的效果，需要整合一些其他手段，这就是整合营销。但是现在销售和推广渠道如此之多，怎么选择才能以最小投入获得最大效果？

        其实，渠道选择万变不离其宗，只要了解到客户们在想什么，他们现在喜欢通过什么方式找卖家，然后我们站在他们的角度上去做渠道选择就一定不会错，而且肯定事半功倍！然后我们配合一些专业的机构组织帮助我们去完善这些渠道就可以了。渠道不一定要贵，关键有用才行，就是要达到1+1＞2的效果。就像医生说你需要补充维生素C，那你花再多钱去买人参回来也没用，只会让你虚不受补。

        渠道选择好了之后，后期的管理和经营才是关键。

        现在的外贸企业大多是中小型企业，他们没有足够的财力、人力去单独开辟出来一个部门负责渠道管理，这将浪费他们很多的精力。市场有需必有供，这样，专门服务于这些外贸企业的综合性服务公司就诞生了，他们有专业的人才，根据这些企业的发展背景以及现状提供适合他们的专业服务，同时这些服务公司也和B2B平台合作，就能以最小的成本帮助他们的客户联系各方资源，这不仅节约了外贸企业的资金，更提高了他们产品发布的效果。

        作为外贸营销第一顾问的奥道中国，就是这样的一家为外贸企业提供专业服务的咨询公司。首先了解客户的发展状况，量体裁衣，帮助他们设计属于企业自身的营销型外贸网站，这些营销型网站在知名搜索引擎上都有很好的排名，进而能够获得更有质量的询盘，最终达成订单。

        如果说客户只在B2B平台上发布产品，却没有做其他渠道推广，这就像一个能做出极品美味的餐馆门口不挂招牌，别人怎么知道你能做出来可口的饭菜！但如果企业只是做了一些网站优化，缺少了B2B平台也不行，就像我们有产品却少了一个柜台，客人通过什么渠道找到你购买产品呢？所以说，B2B和网站推广唇齿相依、缺一不可，未来外贸企业的发展只有整合好这两大资源才能决胜千里。