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俄罗斯法兰克福家纺展会
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作者归档：奥道信息
针对外贸各种邮件的回复总结
收到客户询盘时的回复： Dear sir, We hereby acknowledge receipt your inquiry of XX,(products)and i just got the information from our production department,these standard is available for us.and the now pls check the quotation below: The specification you required: The length: The diameter: The material The price:XX usd /pes FOB(tian jin) I hope this is the one in your favor,As a experienced company (ISO9001:2000)in the XX filed for more than 20 years.and we take the opportunity seriously to cooperate with you.if you have any questions ,pls feel free to contact me.i will try my best Thanks and regards
客户询盘模糊，向客户询问规格 Dear sir, Thanks for your inquiry of our XX(products).on dec.10th.and we are in XX filed for many years,so we are confident we can do it.but the specifications you given is still lack.such as the diameter,meterial,quantity and so on…..,so pls can you send us the details?the drawing(cad)is ok. After we confirmed,we are happy to provide you with our good quality and competitive price. Look forward your soonest reply, Thanks and regards
针对客户的讨价还价的回复 Dear sir, Sorry for my late reply,i discuss with our boss for a long time, but regarding the price,it is near our bottom line,you know the market is changing everyday,and it is hard to cut more on cost as we need the products with best quality. But we treasure our first cooperation,so we allow you a 2%discount,this is the best i can do for you. I hope that if you have the will to cooperate,pls don’t just focus on the price,the most important is the quality,i think. If you any comments ,pls let me know. Thanks and regards
这个得针对情况，如果利润真的不太高，就这样写没有关系，如果老板太黑了，就给点折扣，关于价格不是一封两封的邮件可以搞定的，总之灵活点应对客户的迟迟不回复的邮件:
Dear sir, Did you receive our quotation on dec12th?and no reply from you.i was waiting until all the colleagues left the office. May be you are very busy. So pls can you take some time to give me a reply?and kindly give me some advice on XX(products) Look forward your reply Thanks and regards Angela
面对客户迟迟不回复
Dear sir, How are you these days?I am angela from XX company,hope you still remember me.you sent us a inquiry of XX products.And we quoted for you on dec 12th. Can you send me a reply which can stated your advice?you know we usually keep our client’s data and advice in the achives,so that we make special and divide plan and schedule for each client. At the same time we can improve our service according to them,if there’s some fault and in our works. So pls take a few time to tell me some advice on our business.ok?thanks very much. 针对报价了不回复的 Dear sir or madam, Hope you still remember me,i sent you quotation for XX(products)on XX(date)，well maybe you are very busy ,and i understand. I review your websit very carefully, and have much interests to make a start for our cooperation,to provide the best special service. Could you give me some advice so that we can do better Best regards
第九届哈萨克斯坦国际电力、照明及能源展
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外贸找客户的N种方法,总有一种最适合你的
做外贸营销也有几个年头了，现在总结一下找客户的经验：
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１．起步阶段，注册所有的B2B网站，其中有一些是免费的，而且很多，逐个注册自己的公司信息并把产品发布上去，越详细越好，试想如果你是采购商，你希望看到什么样的信息，多反思这样做出来的效果才明显，如果你想偷懒，那还不如不做，因为那是白搭，浪费时间．毕竟，我们也不可能把所有的B2B上面的信息每个星期或更长一点的时间去更新，那我们就从中找几个效果比较明显的来做，当然，根据产品不一样你得选择适合自己产品的B2B,这个需要你自己去把握，总之，选定自己觉得比较好的就去及时更新，由于你没有付费，你只好比别人勤劳来弥补经济上的劣势，勤去更新，怀着一份耕耘，一份收获的信念去做，也许你会有动力，如何去把自己的产品特点突现出来，让客户的眼球被你所吸引，就需要你去动脑子，比如正规的英语详细说明，精美的图片，关键词的设置．．．自己去想吧
2．现在有很多的想情报部门一样的公司，他们主要卖的是数据，特别是北美市场，由于911过后，都要比较详细的资料以反恐需要，而海关为来赚钱，把资料买给他们，就是所谓的海关数据了，我不想在这里说他有多好，但是我从中得到过实惠，虽然我们公司没有买他的数据，我可以用我的一张三寸不烂之舌让他们的销售人员过来我好＂骗取＂一些信息，我不提倡这样，但是我们可以钻空子的地方，何乐而不为呢？换了你，我就不信你不做，哈哈 ，现在我发现有个网站里面有很多免费的海关数据，很有用，
我现在正在利用这些数据来开发客户.
http://www.tradesns.com/business_info.php 自己去摸索一下.
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-3．做事情得主动，如果我们怀着等客户上门的心态，那我劝你早点转行去做其他的行业，因为这个行业有其自身的特点，我们得先了解一下外国客户采购的特点（某些），他们会在很多的B2B撒下许多buying leads,你需要通过这些发消息给他们，引导他们去看你们的网站，或把更加详细的资料发给你，如果他真的想做生意，我想他会联系你如果你公司是做同类产品的，当然，不排除有一些客户杳无音讯，你可以继续用同样的方法＂轰炸＂他，不要因为一次不理你，就气馁，放弃，想想吃亏的是自己，万一他是个＂牛＂客户，那你不是亏大了，其实越牛的客户需要花费的时间越长，彼此之间需要时间熟悉，了解公司底细，产品，付款方式，交货期，如果一开始就给你大单，如果他不是＂神经病＂就是骗子，因为我们自己也不会这样去做啊，正所谓己所不愿，勿施于人．发多了，就不信他不理你，其中也取决你对他的态度，如果你是积极的，他也会用同样的态度来对待你，你也可以尝试其他的联系方法，比如发传真，然后委婉的打个电话给他，都是不错的选择，切忌不要过于频繁，同时，传真不要过于体现推销，你的传真会被视为垃圾，甚者回惹祸上身，因为欧洲有严格的法律针对此类传真或邮件，不要怪我没有提醒你哟
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4．时间长了，你就会发现B2B上有很多的东西可以深挖，多考虑一下，你会获得更多的东西，我们何不尝试，其中的一个栏目呢，叫companies，说白了，就是网站上有一些注册的公司，他们也许是trader,distributor,wholesaler,等，管他呢，只要是客户，管他什么类型，先联系他们再说，然后再分门别类，这不算一种捷径，但是很多大的网络公司推销人员都不知道，比如alibaba,有次他们的推广人员过来和我谈，我给他们上了一课，呵呵 ．另外，这里我要补充的是关键次的设置，我自己一般会上网搜索同类产品的名称，然后在googletrends里面查出他们的点击率，因为不同的国家和区域会有叫法上的差异，然后有的放矢去设置关键词，效果比较明显，而且你也可以用这样的方法去发现你的产品在什么时候被关注度高，深挖数据背后的东西，就象宝藏一样，不会被轻易的发现的，用你的智慧加时间赢得真正属于自己的技巧，那也是无价之宝
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5．很显然，我们不能忘一个很重要的工具，那就是搜索栏，我很喜欢的工具栏，有普通的搜索和高级搜索，我推荐你用高级搜索，拿alibaba来讲，用他的高级搜索你可以有很多以外的收获，不仅是简单的buying leads,也许你可以找到比较大的客户，当然只是可能，我没有保证，如果你没有这个运气请不要责怪我，因为每个行业是不一样的，不可以千篇一律，不过方法是一样的，高级搜索里面有这或那样的限制来定位不同的客户，你可以根据自己的需要去查找，花点心思在上面总会有收获的
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-６．有许多的黄页也可供我们选择性的开发客户，你可以在fobshanghai里找到很多的黄页，美国的，欧洲的，其实很简单，国内的业务员都会，而且他们把这个东西看得很珍贵，我们也可以学习他们，找出对应的客户，划分等级，如何划分需要根据实际情况来定，其实只要你可以从中找到一些你想要的东西，那就足够了，因为任何东西拿过来只要能够为你服务，我们就得好好利用它，如果你仅仅可以找到公司的信息，那就复制他的公司名称，在去yahoo里搜索一下，听说可以有不错的结果，自己没有试过，因为我一直都用google，那玩意儿好用
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７．谈到google,我不说用它用得游刃有余，至少是得心应手，用关键词去搜索是最基本的了，你想过用关键词去搜索图片，进而用图片来找买家的信息吗？做一件事，我们不能只想着用它最基本的东西，为什么不用用比较高级的东西，那是一种别样的享受，希望你可以体会到，另外，要知道不同的国家有不同的表达方式，即便是同一样东西，因此，我们何不让专业的人士帮我们把产品的名称翻译成不同的语种，推荐几种比较大的语种，英语，法语，德语，意大利语，葡萄牙语，西班牙语等，你也可以借助相关的翻译工具，不见得准确，但是在搜索的过程中会有意想不到的效果，不信？你试试
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８．展会，取决你公司的实力，去国外的当然好，那是到别人家门口去啊，呵呵，一则体现你公司的实力，让买家更加信服他自己的选择，二则可以接触到终端的买家，有很多的买家是不会来中国参加展会的，所以国内的展会对他们来说是鞭长莫及，展会就几天时间，千万抓住机会，多和外国买家交流，是学习的机会，也是积累客户的手段啊，当然国内的展会，我们可以选择比较知名的展会，你不会不知道广交会吧？
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９．守株待兔，这需要一定的境界，不适用于刚踏入这个行业的小辈们，因为你们的老板看的是你的主动性和进取心，老业务就可以从中获利了，因为有些客户会主动找上门来和你们打交道，相信新手也没有机会接触到这样样的客户，除非是公司不重视的客户会让你锻炼一下
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１０．客户推荐的客户，不知道你有过这样的经历没有，如果你和客户的关系搞好了，他会推荐给你一些客户，我有幸获得这样的机会，希望你重视起来，因为他们推荐的客户即使做不成，和他们交上朋友后，你同样会从他们那里获益，信不信由你．
如何让大客户喜欢向你采购？
一、表现你的重要性
您最愿意与怎样的人打交道?如果你很诚实地回答这个问题，我相信答案一定是：成功的人，有钱的人。
人就是这样，喜欢和那些事业繁荣的人打交道;乐意到忙碌的商店中抢购物品;到忙碌的医院中排队等候看病;人们会跑到活动频繁的场所去分享受他人已经在享受的事物。
所以作为企业一定要创造出一种兴旺发达的景象，使别人知道“我的客户很多”，因为繁荣兴旺会招致繁荣兴旺。具体来说企业在外销上表现重要性有如下几个方面：
1.经营规模：公司注册资本额，厂房面积，员工数量，研发实力等。
2.经营实力：公司在本国同行业里的知名度，客户的评价，年营业额等。
3.海外已有客户分布：主要是哪几个国家，越发达越好。主要有哪些公司，越有实力越好。
4.公司都有哪些认证和荣誉。
这些可以体现在你的简介，自荐函和网页里面，让客户一看就觉得你是个有规模有实力的生产者或经营者，愿意和你合作。
二、表现得让客户放心
这是非常关键的一点，客户是否愿意向您采购，关键是您能否让客户感觉得到您是可以信赖的，您做出来的东西是可以让他放心的，至于价格倒是其次，因为价格再低，货品无法达到要求，会让他损失惨重，所以我们注重的应该是我们的执行力，是如何保证产品按质、按量、按时完成的，主要有以下几点：
1.原材料采购：在这方面您有哪些优势，如价格、原材料品质、原材料供应是否及时和充足等，您的优势也是客户的优势，他当然喜欢这样的供应商。
2.生产：生产的过程中你是如何重视品质的控管，包括最细节的包装和环保，你越详细越好!这种方法叫有形度，让客户感觉得到他所要的产品是怎么出来的，会很放心。
3.验货：假设你公司要出口一批筷子到日本，你的验货流程，验货方式是怎么样的(防止球员兼裁判出现)如：
A、先请员工包装好已生产完毕的货物并装箱。
B、让员工把装箱好的货物排成十行十列。
C、让非生产员工(如技术人员或是请同行朋友)执行验货，随意打开一行或一列来验。这样做是以防生产员工检验时“爱乌及乌”即使产品有缺陷，也不愿说或不敢说。
D、你验货完之后，如果有不合格的，你怎么处理(是否有预计多生产一部分)。
E、你是如何安排出货的，是否提前几天花就做好出货准备，以防突发事件。
上述几个方面都体现了你在为客户着想，你在为客户解决问题。而且描述得有形度，而不是光说您“保证”做得好，一切都没问题，全包在您身上。正确的做法是让客户真真实实感觉得到你的执行力很强，这样的供应商谁都喜欢。
2010年美国国际医疗设备展览会
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